根據《烏魯木齊市城市熱力管理條例》，因供熱企業的原因，用戶家中連續24小時低于20℃，供熱企業應按供熱面積及天數退還用戶熱費。那么一般都有哪些情況可以申請退費，應該怎么申請呢？10月21日，記者就這些問題采訪了烏市熱力總公司、新疆廣匯熱力有限公司等多家熱企。

　　據介紹，出現管網爆裂、停氣、停電、設備故障等原因時，都被界定為熱企原因，這些情況下導致用戶家中持續24小時溫度不達標時，用戶就可以申請退費。發現溫度不達標后，用戶可以要求工作人員上門測溫，認可溫度并簽字即可作為日后的減免憑證。

　　“退費標準也是按照《烏魯木齊市城市熱力管理條例》的要求，根據溫度差、用戶面積和持續天數計算。根據每個采暖期每平方米收費22元計算，每平方米如果比標準溫度差一度，一天就退1.5分錢。”烏市熱力總公司經營審計處處長于登武介紹說。

　　但是，供熱是一個循環系統，從熱源到用戶這種供熱末端，中間有多個環節，造成用戶家中不熱的情況也是五花八門。源頭上的問題都界定為熱企原因，而末端的問題則由用戶自己負責。

　　新疆廣匯熱力有限公司相關負責人表示，如果出現爆管、設備故障等因素公司都會盡快安排人協調解決，第一時間為用戶恢復供熱。但是有些老舊小區房屋本身保溫效果差、窗戶密封不嚴實或者個別用戶靠山墻等因素造成不熱，并不是企業一己之力能解決的。

　　“碰到用戶反映家中溫度不達標我們會即刻安排人員上門檢修，查看是否是我們管網壓力不平衡、用戶家中出現氣堵等原因，并且及早為用戶解決問題。但是房屋保溫、地暖清洗等問題造成不熱就需要用戶來主動解決，配合熱企共同提高供熱效果。而這種情況，不能界定為熱企的原因，所以無法減免或退補熱費。”該負責人介紹說：“不過，對于大片老舊小區供熱溫度不好的情況，我們也會主動提高供熱參數，確保絕大多數用戶家中溫度達標。”

　　記者從烏市供熱行辦了解到，在供熱期內，居民室內溫度應當不低于二十攝氏度。因供熱糾紛或者其他原因需對供熱溫度進行測量的，供用熱雙方可申請城市熱力行政主管部門或委托具備檢測資質的第三方機構進行測量。因供熱企業的原因，連續二十四小時達不到規定溫度的，供熱企業應按供熱面積及天數退還用戶熱費。供熱企業退還熱費的，應當在供熱期結束后30日內退還用熱戶。

　　需要提醒大家的是，用戶用熱后不得拖繳、拒繳熱費，如果不按合同約定繳納熱費的，供熱企業可從逾期之日起，按合同約定收取滯納金，并依法追究違約責任。

來源丨晨報

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